Książka

Zostań Mistrzem Sprzedaży Telefonicznej

czyli co zrobić, by telefon został najlepszym przyjacielem każdego sprzedawcy!

#zostanmistrzemsprzedazytelefonicznej #zmst

Oddaje w Twoje ręce moje pierwsze książkowe dziecko. Zebrałem w nim 17 lat moich sprzedażowych doświadczeń. Zastanawiać się możesz nad tym, czy ta książka jest dla Ciebie. Jeżeli chcesz efektywniej wykorzystywać w sprzedaży telefon, lepiej radzić sobie z obiekcjami Twoich klientów i pokochać telefon, by w rezultacie więcej zarabiać i oszczędzać czas – to bardzo dobrze trafiłeś! Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym sprzedawcą, czy może sprzedajesz dłużej ode mnie – znajdziesz w tej książce dla siebie na pewno coś interesującego!

Dzielę się w niej tylko sprawdzonymi i przetestowanymi przeze mnie rozwiązaniami, bo już od lat DZWONIĘ, BO LUBIĘ, a skoro LUBIĘ, TO DZWONIĘ 🙂 A Ty?

Jarosław Pudełek

autor książki, ekspert sprzedaży telefonicznej, Fundacja Strefa Szkoleń

Do lektury zapraszają:

Co znajdziesz w środku?

sprawdzone metody

które pozwolą Ci zwiększyć efektywność Twojej sprzedaży

rozwiązania

oparte na 17-letnim doświadczeniu autora

konkretne przykłady

zastosowania rekomendowanych przez autora rozwiązań

t

proste, ale skuteczne sposoby

na radzenie sobie z obiekcjami klientów

r

najczęstsze błędy

popełniane w sprzedaży telefonicznej oraz sposoby na ich rozwiązanie

l

zadania wdrożeniowe

dzięki którym dopasujesz proponowane techniki i metody do charakterystyki Twojej sprzedaży

i wiele, wiele więcej…

Książka w liczbach:

strony m.in. wiedzy, narzędzi i technik opartych na doświadczeniu autora

rozdziały prowadzące przez kolejne etapy procesu sprzedaży

zadania wdrożeniowe, pozwalające zastosować od razu otrzymaną wiedzę

lat doświadczenia sprzedażowego autora w jednej, przystępnej formie

Zajrzyj do spisu treści:

Część 1. Wstęp

1. Dlaczego ta książka powstała właśnie teraz?

2. Dlaczego „Zostań Mistrzem Sprzedaży Telefonicznej” to książka idealna dla Ciebie?

3. Kim jestem, że postanowiłem napisać tę książkę?

4. Zanim wyruszysz ze mną w tę podróż…

Część 2. Korzyści

5. Język korzyści

6. Model FAB

7. Kategorie korzyści w sprzedaży B2B

8. Kategorie korzyści w sprzedaży B2C

Część 3. Konkurencja

9. Budowanie przewagi konkurencyjnej

10. Poznaj swojego klienta

11. Pozyskiwanie klientów konkurencji — Strategia 6 kroków

12. Dopasuj działania do klientów konkurencji

Część 4. Klient

13. Dlaczego klient raz kupuje, a raz nie?

  • Warunek 1 — Finansowy
  • Warunek 2 — Użytkowania
  • Warunek 3 — Przekonania

14. Jak budować przekonanie klienta do nas jako sprzedawcy?

Część 5. Telefon

15. Wywieranie wpływu w sprzedaży telefonicznej — Model 3P

16. 3 kluczowe błędy popełniane w sprzedaży telefonicznej

  • Błąd nr 1: Brak ustalenia celów rozmowy
  • Błąd nr 2: Niewłaściwy sposób pytania klienta o czas na rozmowę
  • Błąd nr 3: Sprzedaż od pierwszej minuty rozmowy

17. Dźwignie na dobry start rozmowy telefonicznej

  • Dźwignia Wartości
  • Dźwignia Pozycyjna
  • Dźwignia Informacyjna
  • Dźwignia Warunkowa
  • Dźwignia Reklamowa
  • Dźwignia Rzetelności
  • Dźwignia Pod Kontrolą
Część 6. Rozmowa sprzedażowa

18. Etapy efektywnej telefonicznej rozmowy sprzedażowej

19. Sprzedażowe wytrychy i strzały w kolano

Część 7. Obiekcje klientów

20. Obiekcje klientów w rozmowie telefonicznej

21. Metody reakcji na obiekcje klientów w rozmowie telefonicznej

  • Metoda empatyczna
  • Metoda mgły
  • Metoda proaktywna
  • Metoda analityczna

22. Reakcje na obiekcje klientów — podsumowanie i przykłady

  • Obiekcja: „muszę się zastanowić…”
  • Obiekcja: „nie potrzebuję…”
  • Obiekcja: „nie mam czasu…”
  • Obiekcja: „nie jestem zainteresowany…”
  • Obiekcja: „mam już firmę, z którą współpracuję i nie chcę jej zmieniać…”
  • Obiekcja: „za drogo…”
  • Obiekcja: „nie znam waszej firmy…”
  • Obiekcja: „nie mam na to budżetu…”
  • Obiekcja: „muszę się skonsultować, bo to nie ja podejmuję ostateczną decyzję…”
  • Obiekcja: „jest kryzys…”
  • Jak pokonać barierę sekretariatu?
Część 8. Materiały dodatkowe

23. Piramida Potrzeb Maslowa

  • Potrzeby fizjologiczne
  • Potrzeby bezpieczeństwa
  • Potrzeby przynależności
  • Potrzeby szacunku i uznania
  • Potrzeba samorealizacji
  • Modyfikacje Piramidy Potrzeb Maslowa

24. Jak profesjonalnie komunikować klientowi trudne informacje?

25. EnISMARTER, czyli jak umiejętnie definiować cele?

26. Definiowanie celów metodą kontrastową

27. Techniki aktywnego słuchania

  • Parafraza
  • Klaryfikacja
  • Odzwierciedlanie
  • Dowartościowanie
Część 9. Zakończenie i podsumowanie

28. Dziękuję Ci za wspólną pracę

29. Co warto przeczytać?

30. Partnerzy wydania

31. Chcesz więcej?

Ta książka jest dla Ciebie, jeżeli:

Z

szukasz książki z technikami i metodami sprawdzonymi przez autora i opartymi na jego 17-letnim doświadczeniu

Z

jesteś początkującym sprzedawcą i dopiero zaczynasz wykorzystywać w sprzedaży telefon (lub dopiero się nad tym zastanawiasz)

Z

należysz do tej grupy sprzedawców, którzy robią to już od jakiegoś czasu, ale potrzebujesz weryfikacji swoich działań lub opuszczenia rutyny, w którą być może wpadłeś

Z

poszukujesz sposobów na dotarcie do nowych, potencjalnych klientów na oferowane przez siebie produkty bądź usługi

Z

czujesz opór przed dzwonieniem do klientów (szczególnie tych „zimnych”)

Z

szukasz sprawdzonych metod radzenia sobie z obiekcjami klientów oraz sposobów ich wykorzystywania na swoją korzyść

Z

zależy Ci na zwiększeniu poziomu i liczby domykanych przez Ciebie transakcji sprzedażowych

Z

masz potrzebę zoptymalizowania i usprawnienia Twojego procesu sprzedaży telefonicznej

Daruj sobie tę lekturę, gdy:

Z

oczekujesz książki opartej na wizjach amerykańskich pseudo-guru sprzedaży, mimo iż nie mieli telefonu w ręku

Z

lubisz “odkrywać koło na nowo”, marnować czas na popełnianie niepotrzebnych błędów, zamiast skorzystać ze sprawdzonych rozwiązań

Z

jesteś sprzedawcą z dużym doświadczeniem, osiągnąłeś w sprzedaży telefonicznej poziom mistrzowski i uważasz, że niczego więcej nie musisz już się uczyć

Z

masz mnóstwo pracy i nie musisz pozyskiwać nowych klientów na Twoje produkty bądź usługi

Z

nie doświadczasz lęku, gdy chwytasz za telefon, by dzwonić do nowych klientów

Z

każdy klient “bez mrugnięcia okiem” kupuje od Ciebie wszystko, wszędzie i za każdą cenę

Z

masz opór przed nieszablonowymi, czasami może trochę kontrowersyjnymi, ale na pewno sprawdzonymi i skutecznymi metodami sprzedażowymi

Z

uważasz, że jest kryzys i klienci i tak nic nie kupią

Wybierz rozwiązanie najlepsze dla siebie:

Kim jestem, że postanowiłem napisać tę książkę?

Jeżeli zastanawiasz się może, kim jestem, że postanowiłem napisać tę książkę, to muszę przyznać, że pytanie to jest całkiem uzasadnione. Ja także się nad tym zawsze zastanawiam, gdy wpadają mi w ręce książki, będące swego rodzaju przewodnikami, bądź poradnikami, w pewnych określonych dziedzinach.

Po pierwsze – najważniejsze – jestem praktykiem sprzedaży telefonicznej. Swoją przygodę ze sprzedażą rozpoczynałem w branży finansowej. Tam stawiałem swoje pierwsze kroki, realizowałem pierwsze sprzedaże, odnosiłem pierwsze sukcesy, ale także popełniałem pierwsze błędy, na podstawie których wyciągałem swoje pierwsze rozwojowe wnioski. Przez 17 lat, w czasie których zajmuję się sprzedażą, tychże wniosków pojawiło się u mnie dosyć sporo. Miałem przyjemność odbyć ponad 20 tysięcy rozmów sprzedażowych z klientami, w trakcie których testowałem różnego rodzaju techniki i metody na optymalizację procesu sprzedaży.

Co istotne – nadal sprzedaję telefonicznie! Najczęściej sprzedaję swoje usługi rozwojowe (szkolenia, warsztaty, konsultacje, on the job training, mentoring), ale także nie waham się usiąść z telefonem, sprzedając rozwiązania moich klientów bądź partnerów. Dzięki temu nadal wiem „co w trawie piszczy” i mogę tę wiedzę wykorzystywać do opracowywania nowych rozwiązań dla moich klientów.

Po drugie, jestem też trenerem i konsultantem sprzedaży telefonicznej. Pomagam zarówno zespołom sprzedażowym, jak i sprzedawcom indywidualnym, w doskonaleniu swojego warsztatu w obszarze telefonicznej sprzedaży. Miałem przyjemność współpracować przy różnego rodzaju projektach rozwojowych z ponad 14,5 tysiącami sprzedawców i menadżerów zespołów sprzedażowych w Polsce i za granicą. Zebrane przeze mnie doświadczenia pozwoliły mi wypracować skuteczne rozwiązania, optymalizujące procesy sprzedaży telefonicznej u moich klientów.

Dlatego też wiedza, rozwiązania i techniki, które zebrałem w tej książce, są sprawdzone przeze mnie i przetestowane na „placu boju” podczas tysięcy przeprowadzonych telefonicznych rozmów sprzedażowych, zarówno u mnie, jak i u moich klientów.

 

Jarosław Pudełek

DZWONIĘ, BO LUBIĘ…

A TY?

Co mówią o autorze?

Jedną z największych przyjemności w moim życiu zawodowym było spotkanie na swojej drodze Jarka. Merytoryczny Mount Everest szkoleniowy w dziedzinie sprzedaży! Jego warsztaty dla trenerów wewnętrznych, kadry zarządzającej czy działów HR to bogate w praktyczne rozwiązania, efektywne i inspirujące spotkania. Jarek to przede wszystkim osoba profesjonalna, żywiołowa, z niezwykle otwartym usposobieniu. Potrafi zainteresować, wesprzeć i doradzić. Jego nieszablonowe podejście do tradycyjnych problemów zawsze owocuje sukcesem. Wie, jak być partnerem, a nie stroną. Spotkania z nim zawsze pozostają na długo w pamięci.

Natalia Józwowicz

HR Manager, Sustainalytics

Z Jarkiem współpracuję od wielu lat. Jest bardzo rzetelnym Partnerem biznesowym. Potrafi nauczyć handlowców jak skuteczniej sprzedawać przez telefon. Oswaja ludzi ze słuchawką – generując przy tym realne wzrosty sprzedaży (od 30-100%.) Jego rozwiązania są zawsze nastawione na rezultaty.

Konrad Dębkowski

Prezes Zarządu, konsultant, trener, Aktywator Biznesu Sp. z o.o.

Rewelacyjny mentor. Od podstaw zostałam wprowadzana w zakres szkoleń. Polecam serdecznie wszystkim współpracę.

Agata Syska

Specjalista ds. kluczowych klientów, Euro Call Center

Jarek to ekspert, praktyk, trener z wielką pasją, wiedzą, wyobraźnią i energią. To osoba, która przyciąga uwagę słuchaczy, jak magnes. Ma niezwykły dar zjednywania sobie ludzi i przekazywania wiedzy w sposób przystępny, pełen przykładów i ważnych porównań, a także zawsze dobrego poczucia humoru. To równocześnie osoba godna zaufania w relacjach biznesowych, nastawiona na indywidualne potrzeby odbiorców.

Patrycja Radek

strategic leader, innovation broker, problem solver, mentor, BalansPL, Uniwersytet SWPS

Jarosław to fantastyczna, empatyczna osoba, z ogromną wiedzą i niesamowita charyzmą. Współpracowałam z Jarkiem na wielu płaszczyznach biznesowych jak i uczestniczyłam w organizowanych/prowadzonych przez niego szkoleniach – jest to mistrz klasy najwyższej. Polecam każdemu, kto chce rozwinąć swoje kompetencje spotkanie z Jarkiem.

Patrycja Demska

Regionalny Dyrektor Sprzedaży, Meritum Bank ICB

Masz pytania?

Sprawdź, te zadawane najczęściej:

Kiedy nastąpi wysyłka książki?

Książka dotrze do Ciebie już pod koniec maja! Przed wysyłką oczywiście Cię o tym poinformujemy.

Jakie są dostępne opcje odbioru książki?

Książkę odbierzesz w najbliższym Paczkomacie InPost (system automatycznie wybierze ten najbliżej Twojego adresu), dostarczy Ci ją Poczta Polska lub masz możliwość odbioru osobistego w Warszawie. Zamówienia pakietowe (pow. 20 egz.) może dostarczyć Ci również kurier pod wskazany adres. Niezależnie od rodzaju wysyłki korzystasz z jednej płaskej stawki: 8,99 brutto. Opcja odbioru osobistego jest oczywiście bezpłatna.

Gdzie mogę podać dane do osobistej dedykacji w książce?

Treść dedykacji (Twoje imię, nazwę lub np. osobę, dla której książka jest prezentem) możesz wpisać w pole “Uwagi do zamówienia”. Autor będzie miał ogromną przyjemność składając dedykację na Twoim egzemplarzu 🙂

Czy książka będzie dostępna w księgarniach?

Nie! Książka będzie dostępna jedynie poprzez zamówienia internetowe w naszym sklepie. Masz tę przewagę, że już tu jesteś 🙂

Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

O zmianach statusu dostaniesz na bieżąco informację na maila, którego podałeś w czasie składania zamówienia. Pamiętaj, by profilaktycznie sprawdzić folder “INNE” lub “SPAM”.

Czy za zamówienie otrzymam fakturę na firmę?

Tak, dane niezbędne do jej wystawienia (nazwę firmy, NIP i adres) możesz wpisać w pole “Uwagi do zamówienia”. Fakturę otrzymasz mailem.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze przesyłki?

Opcja ta jest niedostępna i nie będzie uruchomiona w przyszłości.

W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

Możesz to zrobić bezpośrednio w naszym sklepie, wybierając płątności BLIKiem, kartą lub płatnościami online (m.in. dotpay, PayPal).

Czy jest dostępny ebook lub audiobook?

Obecnie nie mamy w planach wydania książki w formie ebooka lub audiobooka.

Nie mam odpowiedzi na moje pytanie...

Nic prostszego! Wystarczy napisać do nas na kontakt@strefaszkolen.com a z przyjemnością odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.

Wybierz rozwiązanie najlepsze dla siebie:

Pin It on Pinterest

Share This