PULS WSPÓŁPRACY™

• są niezadowoleni z braku efektów po tradycyjnych szkoleniach z komunikacji, współpracy lub zarządzania kryzysami w zespołach,
• chcą, by członkowie zespołów bardziej angażowali się w rozwój biznesu – by traktowali firmę jak swoją, a nie tylko jako tą, dla której pracują,
• chcą, by pracownicy byli bardziej współodpowiedzialni za procesy i zjawiska zachodzące wewnątrz organizacji,
• chcą tworzyć firmę przyszłości – bardziej dynamiczną, samoorganizującą i uczącą się.

Jest to najskuteczniejsza metoda rozwijania umiejętności.

Proces rozwoju kompetencji odbywa się poprzez aktywne działanie i doświadczenie. Uczestnicy biorą udział w symulowanej rzeczywistości, w trakcie której uczą się w praktyce doskonalić współpracę w zespole poprzez lepszą komunikację i współpracę.

Symulacje biznesowe zwiększają świadomość roli w procesie co pozwala na poszerzenie perspektywy biznesowej „z drzewa do całego lasu”.

Dlaczego symulacje biznesowe są najbardziej efektywne*?

• charakteryzują się wysokim poziomem realizmu,
• występuje w nich podejmowanie wzajemnie oddziałujących decyzji,
• klarownie ilustrują zależności i kładą nacisk na nowe sposoby myślenia,
• występuje dyskusja nad najważniejszymi problemami zarówno w zespole, jak i między uczestnikami,
• cechuje je bezpośrednie odniesienie do biznesu,
• na bieżąco widać skoncentrowanie na wynikach,
• zwiększają zdolność do budowania więzi i wspierania pracy zespołowej,
• u uczestników obserwuje się bardzo silny wzrost świadomości roli w procesie.

*na podstawie: „Symulacje menedżerskie i studia przypadków”, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, 2012

Celem symulacji PULS WSPÓŁPRACY™ jest rozwój praktycznych umiejętności komunikacji i współpracy między menedżerami, które mają kluczowe znaczenie zarówno w sytuacjach kryzysowych, jak i w codziennej działalności operacyjnej firmy.

Uczestnicy nauczą się:

• budować skuteczną komunikację: przekazywać informacje jasno i efektywnie, niezależnie od złożoności procesów,
• rozwiązywać konflikty interesów: radzić sobie z różnymi priorytetami działów, zwiększając efektywność organizacyjną,
• zarządzać współpracą w dynamicznym środowisku: organizować zespoły wielofunkcyjne i zwiększać zaangażowanie w realizację wspólnych celów.

Symulacja pomaga także usprawnić codzienną wymianę informacji, minimalizować błędy wynikające z nieporozumień oraz budować lepsze relacje między zespołami, co przekłada się na większą efektywność całej organizacji.

• Lepsza komunikacja między działami.
  Uczestnicy uczą się formułować jasne, precyzyjne komunikaty, co redukuje ryzyko błędów i nieporozumień.
• Efektywna współpraca.
  Symulacja pokazuje, jak skutecznie organizować pracę w zespołach wielofunkcyjnych i koordynować działania między działami.
• Rozwiązywanie konfliktów.
  Uczestnicy poznają techniki radzenia sobie z napięciami i różnicami priorytetów, co przekłada się na harmonijną współpracę.

• Zarządzanie zespołem.
  Liderzy ćwiczą skuteczne delegowanie zadań oraz motywowanie zespołu do wspólnego osiągania celów.
• Podejmowanie decyzji.
  Symulacja uczy podejmowania trafnych decyzji w warunkach presji czasu i niepełnych informacji.
• Mediacje i negocjacje.
  Uczestnicy rozwijają umiejętności mediacji w konfliktach między działami, co zwiększa spójność organizacji.

• Usprawnienie procesów operacyjnych.
  Wypracowane strategie pomagają eliminować błędy w przepływie informacji oraz lepiej planować działania w warunkach ograniczonych zasobów.
• Poprawa relacji z klientami i partnerami.
  Uczestnicy uczą się budować i utrzymywać dobre relacje z interesariuszami, nawet w trudnych sytuacjach.
• Natychmiastowe zastosowanie.
  Zdobyte narzędzia i modele działania można wdrożyć od razu, co przekłada się na większą efektywność operacyjną i zadowolenie klientów.

Sukces projektu to efekt pracy wielu działów i osób. Uczestnicy zdobywają w praktyce umiejętność efektywnej współpracy!

W dzisiejszym świecie kluczowe znaczenie ma umiejętne wykorzystanie potencjału zespołu. Dzięki symulacji uczestnicy uczą się stawiać cele zespołowe ponad indywidualne priorytety. Rozumieją, jak ich praca wpływa na wyniki całego zespołu i organizacji, co buduje świadomość współzależności.

Podstawą realizacji projektu jest jasne ustalenie odpowiedzialności, procesów, dotrzymywanie uzgodnień oraz dzielenie się wiedzą i informacjami.

Na wyższym, proaktywnym poziomie uczestnicy aktywnie poszukują współpracy, by nieustannie podnosić efektywność. Uczą się uwzględniać różnorodne opinie i dążyć do wypracowania wspólnego stanowiska. Pojawia się również docenianie wkładu innych oraz zachęcanie do współpracy.

• Autentyczność.
  Symulacja odzwierciedla rzeczywiste wyzwania biznesowe, takie jak konflikty między działami, problemy z dostawcami czy presja klientów.
• Dostosowanie do branży.
  Scenariusze mogą zostać przygotowane w oparciu o specyfikę działalności organizacji.

• Realne rozmowy i negocjacje.
  Uczestnicy nie tylko planują, ale prowadzą rzeczywiste spotkania międzydziałowe, negocjacje z partnerami i mediacje konfliktów.
• Budowanie relacji.
  Ćwiczenia uczą skutecznej komunikacji i współpracy w zespołach wielofunkcyjnych.

• Podejmowanie decyzji.
  Symulacja uczy liderów zarządzania zespołem i decyzjami w dynamicznym środowisku.
• Zarządzanie relacjami.
  Praktyczne rozmowy z klientami i partnerami pozwalają rozwijać umiejętność budowania zaufania.

• Dostosowanie do potrzeb klienta.
  Scenariusze, role i materiały mogą być w pełni dostosowane do specyfiki organizacji.
• Konsultacje wstępne.
  Wspólna analiza potrzeb zapewnia, że symulacja odpowiada na kluczowe cele szkoleniowe i operacyjne.

• Praktyczne podejście.
  Trenerzy dostarczają cennego feedbacku i konkretnych wskazówek możliwych do wdrożenia w codziennej pracy.
• Indywidualne wsparcie.
  Dynamika grupy i potrzeby uczestników są zawsze uwzględniane.

• Praktyczne wdrożenie.
  Wypracowane wnioski i strategie można od razu zastosować w bieżącej działalności.
• Rekomendacje dalszych działań.
  Syntetyczne wnioski z symulacji z rekomendacjami dla organizacji.

• Wybór kluczowych obszarów.
  To Państwo decydują, które kryzysy lub wyzwania najlepiej odzwierciedlają rzeczywiste sytuacje w Waszej firmie, np. problemy z dostawcami, presja klientów, konflikty między działami lub wyzwania związane z platformą e-commerce.
• Wprowadzenie specyfiki branży.
  Scenariusze mogą być dostosowane tak, aby lepiej odzwierciedlały kontekst i wyzwania związane z działalnością Państwa organizacji, takie jak charakter relacji z dystrybutorami, procesy sprzedaży online czy zarządzanie dużymi sieciami dystrybucji.
• Dodanie własnych danych i procesów.
  Możemy włączyć elementy specyficzne dla Państwa organizacji, takie jak przykłady z przeszłości, dane rynkowe, struktura wewnętrzna czy modele pracy zespołowej.

• Uwzględnienie struktury organizacyjnej.
  Możemy odwzorować strukturę Państwa organizacji w ramach symulacji, przypisując role odpowiadające rzeczywistym stanowiskom uczestników.
• Dodanie specyficznych ról.
  W zależności od potrzeb, możemy uwzględnić dodatkowe role, takie jak specjaliści ds. strategii, kluczowi partnerzy czy zewnętrzni dostawcy, aby scenariusz był bliższy realiom organizacji.
• Odwzorowanie relacji z klientami i partnerami.
  Możliwość wprowadzenia symulacji negocjacji z rzeczywistymi grupami interesariuszy, np. kluczowymi klientami czy strategicznymi dostawcami.

• Skupienie na priorytetach.
  Symulacja może być dopasowana w taki sposób, aby koncentrowała się na najważniejszych celach, takich jak poprawa efektywności operacyjnej, wzrost zaangażowania zespołów czy lepsze zarządzanie relacjami z klientami.
• Wzmocnienie kluczowych kompetencji.
  Możemy uwzględnić szczególne kompetencje, które wymagają rozwoju, np. zarządzanie konfliktem, skuteczna komunikacja czy podejmowanie decyzji w dynamicznym środowisku.

• Analiza potrzeb.
  Wspólnie z Państwem zidentyfikujemy kluczowe wyzwania i cele, które symulacja powinna odzwierciedlać. Może to obejmować analizę wewnętrznych procesów, struktury zespołów czy specyfiki relacji z partnerami.
• Dopasowanie szczegółów symulacji.
  Na podstawie ustaleń przygotujemy szczegółowy plan symulacji, który będzie w pełni odzwierciedlał Państwa oczekiwania i specyfikę branży.
• Określenie kluczowych wskaźników sukcesu.
  Wspólnie ustalimy, jakie efekty i rezultaty chcą Państwo osiągnąć, aby symulacja miała wymierną wartość dla uczestników i organizacji.

• Wprowadzenie dedykowanych materiałów.
  Scenariusze, karty symulacyjne i materiały szkoleniowe mogą zostać przygotowane w oparciu o rzeczywiste dane i wyzwania firmy.
• Dodatkowe włączenie kierownictwa firmy.
  Istnieje możliwość aktywnego udziału wybranych liderów firmy w symulacji, np. w roli „Zarządu”, który ocenia decyzje zespołów.

Utrata kluczowego dostawcy.
Nagła utrata głównego dostawcy z powodu bankructwa, problemów logistycznych lub politycznych, co powoduje przerwanie łańcucha dostaw i presję ze strony klientów oraz partnerów.

Kryzys wizerunkowy.
Negatywne publikacje w mediach na temat jakości produktów, działań firmy (np. zarzuty o nieetyczne praktyki) lub incydentu z udziałem pracownika. Klienci i partnerzy zaczynają wycofywać się ze współpracy.

Konflikty w sieci dystrybucji.
Partnerzy dystrybucyjni zaczynają konkurować o te same rynki lub klientów, co prowadzi do eskalacji konfliktów i negatywnych skutków dla całej sieci. Firma musi zaproponować rozwiązanie, które utrzyma współpracę.

Nagły wzrost popytu.
Nieoczekiwany sukces produktu prowadzi do wzrostu popytu, którego firma nie jest w stanie zaspokoić ze względu na ograniczenia produkcyjne lub logistyczne. Klienci są niezadowoleni, a konkurencja próbuje wykorzystać sytuację.

Utrata kluczowego pracownika.
Nagłe odejście menedżera wysokiego szczebla lub lidera zespołu powoduje destabilizację organizacji. Pozostali pracownicy są podzieleni, a kluczowe decyzje zostają opóźnione.

Awaria platformy e-commerce.
Platforma sprzedażowa przestaje działać w godzinach szczytu zakupowego (np. podczas promocji). Klienci nie mogą składać zamówień, co prowadzi do frustracji, utraty przychodów i negatywnych opinii w sieci.

Problemy z realizacją zamówień.
Nagły wzrost zamówień (np. w czasie promocji lub po wprowadzeniu nowego produktu) przeciąża system magazynowy i logistyczny. Zamówienia są realizowane z opóźnieniem, a klienci otrzymują błędne produkty.

Nieprawidłowe ceny w systemie.
W wyniku błędu technicznego na platformie e-commerce pojawiają się niewłaściwe ceny (np. zbyt niskie lub zbyt wysokie), co prowadzi do lawiny zamówień po błędnych stawkach lub frustracji klientów, którzy czują się oszukani.

Problem z synchronizacją stanów magazynowych.
System sprzedażowy pokazuje dostępność produktów, które faktycznie są wyprzedane. Klienci zamawiają towary, których firma nie może dostarczyć, co prowadzi do licznych reklamacji i niezadowolenia.

Problemy z obsługą zwrotów i reklamacji.
System obsługi zwrotów nie działa poprawnie, co prowadzi do opóźnień w realizacji reklamacji i zwrotów pieniędzy. Klienci są niezadowoleni i zaczynają zgłaszać problemy publicznie.

Niepełne informacje w krytycznej sytuacji.
Jeden z działów firmy nie przekazuje na czas kluczowych informacji (np. o problemach z dostawą, awarii systemu lub zmianie przepisów), co prowadzi do eskalacji problemu i błędnych decyzji podejmowanych przez inne zespoły.

Konflikty interesów między działami.
Działy sprzedaży i logistyki mają sprzeczne priorytety: sprzedaż chce maksymalizować liczbę zamówień, podczas gdy logistyka wskazuje na ograniczenia operacyjne. Brak współpracy prowadzi do opóźnień w realizacji zamówień i niezadowolenia klientów.

Eskalacja wewnętrznego konfliktu.
Dwa zespoły w firmie mają odmienną wizję realizacji wspólnego projektu. Brak jasnych zasad współpracy i nieefektywna komunikacja między liderami eskalują konflikt, co opóźnia realizację i powoduje utratę zaufania w zespole.

Dezinformacja w kryzysie.
Podczas nagłego kryzysu (np. problemu z kluczowym klientem lub dostawcą) krążą sprzeczne informacje, które utrudniają koordynację działań. Zespoły działają w chaosie, podejmując decyzje bez pełnego obrazu sytuacji.

Utrata zaufania w zespole.
Plotki lub nieprzemyślane decyzje kierownictwa powodują utratę zaufania między członkami zespołu. Ludzie zaczynają działać indywidualnie, zamiast współpracować, co pogłębia problemy komunikacyjne.

Brak jasno określonych ról.
W czasie intensywnego projektu kilka osób dubluje swoje działania, podczas gdy inne zadania pozostają nieprzypisane. Brak wyznaczonego lidera i odpowiednich procedur skutkuje chaosem i opóźnieniami.

Nagłe zmiany w hierarchii komunikacji.
Decyzja zarządu o zmianie sposobu raportowania (np. pominięcie niektórych działów w przepływie informacji) powoduje frustrację i opóźnienia. Zespoły czują się wykluczone z podejmowania decyzji, co wpływa na ich zaangażowanie.

Nieadekwatne zarządzanie kryzysem.
Podczas sytuacji kryzysowej lider zespołu nie potrafi efektywnie przekazywać informacji, a brak regularnych spotkań i wyznaczenia zadań powoduje, że każdy działa na własną rękę, zamiast realizować wspólny plan.

Brak informacji zwrotnej.
Członkowie zespołu nie udzielają sobie nawzajem informacji zwrotnej o wykonywanych zadaniach. W efekcie powstają błędy, które pozostają niezauważone, co prowadzi do dalszych problemów w komunikacji i realizacji projektu.

Nieudana kampania promocyjna.
Firma ogłasza dużą promocję online, ale system nie jest przygotowany na zwiększony ruch. Klienci napotykają błędy przy składaniu zamówień, a dostępne stany magazynowe szybko się wyczerpują, co powoduje rozczarowanie i negatywne komentarze.

• Prezes Zarządu
• Dyrektor Finansowy
• Dyrektor Operacyjny
• Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu
• Dyrektor ds. HR i Rozwoju Organizacyjnego

• Kierownik ds. Logistyki
• Kierownik Magazynu
• Specjalista ds. Zaopatrzenia
• Analityk Procesów Operacyjnych

• Kierownik ds. Sprzedaży
• Kierownik ds. Kluczowych Klientów
• Specjalista ds. Obsługi Klienta

• Kierownik ds. IT
• Specjalista ds. Cyberbezpieczeństwa
• Administrator Systemów E-commerce

• Kierownik ds. Partnerów Handlowych
• Specjalista ds. Sieci Dystrybucji
• Koordynator ds. Relacji z Partnerami

• Kierownik ds. Komunikacji Kryzysowej
• Specjalista ds. Zmian Organizacyjnych

• Kierownik ds. Public Relations
• Specjalista ds. Mediów Społecznościowych
• Rzecznik Prasowy
• Ekspert ds. Wizerunku Marki

• Kierownik ds. Zasobów Ludzkich (HR Manager)
• Specjalista ds. Rekrutacji i Retencji
• Specjalista ds. Szkoleń i Rozwoju (Trener Wewnętrzny)

Cel:
Przedstawienie celu i zasad symulacji, omówienie scenariusza i podział na zespoły, wprowadzenie uczestników w role.

Cel:
Rozpoznanie kryzysów, przeprowadzenie rozmów wewnętrznych w zespołach oraz pierwszych negocjacji z innymi działami.

Cel:
Zespoły muszą intensywnie współpracować i negocjować priorytety, ponieważ pojawiają się nowe problemy i ograniczone zasoby.

Cel:
Uczestnicy finalizują działania, prowadzą ostatnie rozmowy z partnerami i prezentują wyniki Zarządowi.

• Spotkania między zespołami.
  Wymuszają negocjacje i dzielenie się zasobami.
• Spotkania z partnerami/klientami.
  Ćwiczą trudne rozmowy, przekazywanie złych wiadomości i budowanie zaufania.
• Mediacje i konflikty.
  Zespoły muszą rozwiązywać wewnętrzne napięcia, a trenerzy HR wspierają ten proces w trakcie symulacji.
• Role Zarządu.
  Dodają element formalnych rozmów i presji na zespoły, wymuszając precyzję i skuteczność komunikacji.

• Mniejsze grupy sprzyjają aktywności.
  W grupach kilkuosobowych każdy uczestnik ma większą możliwość aktywnego udziału w rozmowach, negocjacjach i decyzjach, co znacząco zwiększa zaangażowanie.
• Zminimalizowanie efektu „pasażera na gapę”.
  W dużej grupie łatwo się ukryć i nie angażować, podczas gdy w małych zespołach każdy czuje większą odpowiedzialność za wynik.

• Podział na role odzwierciedla rzeczywiste sytuacje.
  W firmie menedżerowie rzadko pracują wszyscy razem. Częściej współdziałają w mniejszych zespołach lub współpracują z różnymi działami. Symulacja odwzorowuje ten układ, co pozwala na bardziej realistyczny trening.
• Rozwój umiejętności zespołowych.
  Mniejsze grupy wymagają od uczestników współpracy w różnych rolach, co uczy ich, jak efektywnie pracować w zespołach i zarządzać zależnościami.

• Więcej czasu na rozmowy.
  W małych grupach każdy uczestnik ma możliwość bezpośredniego udziału w komunikacji, co pozwala lepiej przećwiczyć umiejętności interpersonalne.
• Lepsza wymiana informacji.
  W mniejszym gronie łatwiej jest śledzić przepływ informacji i zidentyfikować problemy w komunikacji. W dużej grupie chaos komunikacyjny jest bardziej prawdopodobny.

• Indywidualny feedback.
  Trenerzy prowadzący symulację mają możliwość bliższego obserwowania pracy mniejszych zespołów, co pozwala na udzielanie bardziej szczegółowych informacji zwrotnych.
• Wyciąganie wniosków na bieżąco.
  W małych grupach łatwiej jest zidentyfikować mocne i słabe strony uczestników oraz skuteczność ich współpracy.

• Różne scenariusze kryzysowe.
  Mniejsze grupy można przypisać do różnych wyzwań lub zadań, co zwiększa różnorodność ćwiczeń i pozwala na jednoczesną pracę nad wieloma aspektami komunikacji i współpracy.
• Bogatsze doświadczenia.
  Każda grupa może dzielić się swoimi wnioskami z pozostałymi, co poszerza zakres lekcji płynących z symulacji.

• Brak konieczności czekania.
  W dużej grupie czas na interakcję każdego uczestnika jest ograniczony. W małych zespołach praca jest bardziej dynamiczna i każdy ma równą szansę na aktywność.
• Zwiększenie efektywności.
  Zespoły pracujące równolegle nad różnymi zadaniami pozwalają osiągnąć więcej w tym samym czasie.

• Większa otwartość.
  W mniejszych grupach uczestnicy łatwiej nawiązują kontakt i są bardziej skłonni do otwartej komunikacji.
• Trening zaufania.
  Praca w zespole umożliwia budowanie zaufania i lepsze zrozumienie między uczestnikami, co trudno osiągnąć w dużej grupie.

• Różne role w organizacji.
  Przypisanie uczestnikom ról z innych działów (np. logistyki, HR, technologii) uczy ich spojrzenia na problemy z szerszej perspektywy, co wzmacnia empatię i zdolność do współpracy.
• Rozwiązywanie konfliktów.
  Mniejsze grupy mogą symulować konflikty interesów między działami, co pozwala na realistyczny trening negocjacji i mediacji.

• Imienny Certyfikat ukończenia Symulacji PULS WSPÓŁPRACY™ w wersji drukowanej.
• Materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej możliwe do wykorzystania w organizacji po zakończeniu symulacji.